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难，一款产品的评价是非常重要的，好评多自然不错，但差评只要来一个就可能让这款商品的销量下降百分之30，而且这个还不是暂时的，而是一直受到影响。
而且有些顾客们甚至不去看好评，只奔着差评去看，因为在买东西时一群人说好那也只是听听罢了，可要是有人在里面唱反调，那么你的直觉就会认为这款商品有问题了，中国人除了爱看热闹以外，最喜欢的就是挑刺了，这属于本性，很难去更改。
“这件事你就别管了，我来处理！你先做事吧！”
范晚站起身来，随后叼着烟进了自己的办公室，然后用主帐号将客服的聊天记录调了出来，看看是不是客服出了什么问题。
然而，小城故事这边的客服接待很有礼貌，顾客下单的过程也很顺利，没有办法，在找不出自己这边的纰漏后范晚只好打电话过去了。
找到顾客信息，范晚按照上面的电话打了过去。
嘟???嘟???嘟???
手机听筒里一直回响着呼叫的声音，但等了很久都没有人接，范晚又连续打了好几个，可依然如此。
范晚心里有些奇怪，但好在第5次终于接通了。
“喂，您好，我们是小城故事，很冒昧的打扰??????”范晚尽量显得温柔一点，可惜还没等他说完，对方就把电话挂断了！
范晚沉吟了片刻，再次拨打电话，这时他的脑子里都已经想好如何与对方沟通了，可惜，对方并不愿意和他接触。
“对不起，您拨打的电话已关机，请稍后再拨！sorry，thesubscriberyoudailedis????”
关机了？
范晚顿时有些无语，他还真没想到自己会遇到这样的情况，看样子韩梅已经打过电话了，不过范晚是知道韩梅的，她绝不可能在言语上得罪顾客，只是这位怎么接到他们的电话就直接挂断呢！
还关机？
范晚百思不得其解，便打开这个客户的资料看了起来，注册时间是在上个星期，也就是说是个新帐号，不过让范晚很意外的是，这个上一周才注册的帐号，居然发出的好评率是95。2%！
要知道如果一个顾客从来没有给过差评的话，那他的好评率将会是100%，即使买到一件商品给了差评，也不过是99%，绝对不会出现95%这样的数据。
这得给多少个差评才能低到如此程度啊！
范晚心想，遇到这样的顾客，自己也是无语了。
然而，就在范晚查看这个顾客的好评信息时，他却发现了一个奇怪的地方。
首先，这个帐号是上个星期才注册的，但她却在同一天内居然给出了5个差评，甚至每个差评都是好几百字，洋洋洒洒，十分的犀利。
小城故事就是其中之一！
范晚的脸色变得有些凝重，显然这种事情并非偶然，因为同样有好几家女装店都遇到这种情况，而且还都是店铺内的畅销款。
这种人，不是典型的挑刺就是专门来恶心自己的，不是范晚狭隘，而是证据摆在自己面前，自己不这么想都不行。
范晚第一时间就想到了跟购买网联系，所以他便在QQ中找到了购买网的工作人员，将情况说了一下，对方让范晚截图发过去，后者也是照做。
可是，得到的结果并不如人意，因为顾客是真正的下单付款，给什么评价是人家的自由，不过对于这种疑似恶意差评的行为，购买网那边表示会对其做一定的处理，但是这个差评他们是不会删除的。
也就是说，范晚希望通过购买网将差评删除的设想算是泡汤了。
好多家女装店都遇到了类似的情况，甚至有一个同是航州的买家打电话过来咨询范晚，后者自己这边都没解决呢，怎么帮助别人。
思虑的同时，几个客服也感觉到了差评带来的变化，因为那一款的下单数明显比平日里减少了许多。
这样下去根本不是办法，范晚忧心的同时只好不断的抽着香烟，不要小看这么一个评论，就因为别人的一句话起码会让范晚一天就失去几千块钱，这就跟个定时炸弹摆在那里，谁看了都会绕道走。
打开评论页面，再次看到那500字的差评，范晚就有些气不打一处来，不过这并不能解决问题！
他必须想个办法，坐在办公室内，范晚陷入思索之中！